A Relação do Balanced Scorecard com a GRH

Baseado na perspectiva Aprendizagem e Crescimento é possível verificar a aplicação do Balanced Scorecard à Gestão de Recursos Humanos.

Este método tem o mérito de alinhar a Gestão de Recursos Humanos com os objectivos a longo prazo da organização. Esse alinhamento é avaliado através de indicadores quantitativos, contrariando a ideia de que é impossível encontrar este tipo de indicadores de gestão de RH.

Uma vez que o BSC se encontra implementado na organização, de forma adequada, verifica-se vários benefícios ao nível da Gestão de Recursos Humanos:

• ·         Avalia a contribuição dos Recursos Humanos para a implementação da estratégia e para os resultados da organização;

• ·         Permite maior controlo dos custos e ajudar a promover a criação de valor. Os recursos humanos devem contribuir para a redução dos custos e que agrega valor para o crescimento da organização;

• ·         Permite a comparação com indicadores anteriores da área de Recursos Humanos, mantendo, desta maneira, um sistema de avaliação da função Recursos Humanos contínuo.

O Balanced Scorecard pode ser considerado como uma ferramenta de gestão e da Gestão de Recursos Humanos, sendo utilizada em processos como planeamento das necessidades de recrutamento, o estabelecimento de objectivos individuais e das equipas, a gestão de competências e as recompensas, ajudando a operacionalizar a estratégia da organização.

Este instrumento leva a uma relação de causa-efeito na organização, por exemplo:

• ·         Se a organização aumentar o investimento em formação para os colaboradores, então estes passarão a ter mais capacidade de desenvolver novos produtos e serviços;

• ·         Se os colaboradores tiverem capacidade para inovar ao nível dos processos tecnológicos e administrativos, então passarão a responder de forma rápida e mais qualificada;

• ·         Se os colaboradores responderem de forma mais rápida e com maior eficiência, então a satisfação dos clientes está assegurada;

• ·         Se os clientes estiverem satisfeitos, então estarão dispostos a comprar mais e o volume de vendas tende a aumentar.

Através deste instrumento de gestão, a organização poderá esclarecer, comunicar e traduzir a visão e a estratégia, alinhar as iniciativas estratégicas e planear associando objectivos ás acções.

O que é?

O Balanced Scorecard (BSC) tem por objectivo gerir de modo eficaz o desempenho das organizações, em função de um conjunto de indicadores de desempenho que decorrem da visão e estratégia organizacionais. Permite avaliar o impacto das mudanças produzidas nas organizações através de um conjunto de objectivos e medidas que podem ser concretizadas através de iniciativas estratégicas.

O BSC avalia o desempenho organizacional em quatro áreas: financeira, do cliente, interna, e de aprendizagem e crescimento. É um instrumento utilizado que permite estabelecer um conjunto de relações de causa e efeito que emerge dos resultados obtidos e dos factores identificados como promotores do desempenho.

A perspectiva financeira concentra a informa sobre os activos tangíveis, que são considerados como os principais alvos a serem atingidos pelas organizações e que são representados pelos objectivos e medidas financeiras.

Na perspectiva do cliente, devem estar identificados os segmentos de mercados e clientes a que a organização pretende dar prioridade.

A perspectiva dos processos internos é utilizada para identificar o desempenho dos processos mais críticos para o cumprimento da missão, da visão e da estratégia da organização. Os seus objectivos e medidas derivam das estratégias que tratam dos processos operacionais existentes, a organização consegue identificar novos processos que vão permitir a criação de valor a curto prazo e recomendam a inclusão de processos de inovação, que se constituem em função do desempenho financeiro futuro de mais longo prazo.

A capacidade das pessoas, os sistemas de informação e os procedimentos organizacionais são três aspectos importantes da perspectiva da aprendizagem e crescimento a serem focados para alcançar um desempenho inovador á organização. Esta perspectiva identifica infra-estruturas que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria a longo prazo.

Objectivos:

• ·         Ajudar as empresas a manterem-se alinhadas e centradas nos seus objectivos e possibilitar a correcção de desvios;

• ·         Traduzir a estratégia em actividades diárias da organização, tornando-o num processo contínuo dentro da empresa;

• ·         Ajudar a disseminar a estratégia para os níveis operacionais da empresa;

• ·         Garantir que os recursos sejam aplicados nos processos que realmente criarão valor para a empresa;

• ·         Ajudar a avaliar os efeitos das mudanças implementadas, quer sejam pequenas ou grandes melhorias;

• ·         Criar valor financeiro tangível a partir de activos intangíveis;
• Medir, através de indicadores de desempenho, os processos de forma eficiente e em consonância com a estratégia da organização.